沟通的五个方式
沟通有5个方式：文字、语言、眼神、肢体动作，以及最高境界“心灵的沟通”。
这里主要介绍比较常见的语言、眼神、肢体动作沟通。
1）肢体动作
在志愿服务过程中常常会用到肢体动作，讲一个我身边的例子。
在我家楼下有一群志愿者，大爷们人特别好，每天早上很早起床，在十字路口旁指挥交通，让行人可以快速过马路。
有一天，我刚好过马路买早餐。绿灯亮后，志愿者就开始吹哨。我在想他吹哨子做什么呢，应该是让我赶紧过马路，我就赶紧走。
可是忽然间，我发现我后背不断有个硬的东西在戳我，是什么？原来是那个志愿者拿着小旗子，一边不断的拨我，一边不断的说：
快点快点，快点过去了，快点过去了。
我当时我就觉得他好像在赶羊诶，我们是一群羊，大爷是赶羊者。
所以肢体动作很重要，一个肢体动作可能让我们失去了一个美好的形象。大爷真的很辛苦，那么大年龄，早上起来帮我们指挥交通。但是如果平时多注意肢体动作，相信志愿效果会更好。
比如，当我们有请别人过马路或者引领的时候，我们可以把单手比出来，五指并拢的方式去引领可能会更好。
2）眼神
再来说说志愿服务时的眼神沟通。
也是我的一个经历。有次参加一个活动，不知道怎么走，寻求志愿者的帮助，志愿者在引导的时候可能有些不耐烦，“目露凶光”地告诉我，
你往那边走，难道你不知道吗？
其实志愿者这样一说，我挺害怕的，我本来是高高兴兴参加一个活动，但经过志愿者这样一“引导”，我就对这个活动没有兴趣了。
当然这样子对志愿者也是不公平的，因为可能我们没有给志愿者一个很好的培训。
建议志愿者们在志愿服务时，面带微笑。中国有句俗话叫做“面带三分笑，礼数已先到”。
3）语言
语言的沟通也很重要，一句话可以引发一场战争，一句话也可以平息一场战争。
例如一个字，就是“请”和“叫”之间的差别。
有一次我去参加一个活动，到了活动中心后，我想跟他们的组织者见个面。然后活动组织方的秘书处秘书就跑了过来
“呀，周老师，是您来了啊，您要找我们李处长是吧，好好好，您稍等，我把李处给您叫来。”
当时我觉得，“哎呀，李处长人家也算是组织者，最大的人物了，把他给我叫来，我非常的不好意思”。
其实这里面就是一字之差，却差之千里。如果您作为一般的服务人员，请您记住不要说叫，应该说请，“我把我们李处长请来，周老师您等我一下，我去请我们李处长”。这样是不是更好呢？所以，一字之差差千里哦。
所以，在志愿服务时，说话非常重要，什么该说什么不该说，什么该问什么不该问，这个要时刻注意。
比如志愿者去福利院看望孤寡老人。看到老人的时候，有人就说，“哎呀，阿姨呀，你好棒哦。您几个女儿啊几个儿子啊？”
其实在这种情况下，你问人家的儿女反倒让人家大妈心里添堵。为什么这么说？
如果人家女儿多，人家可能就不来这了。如果女儿好，他也不用来这。如果儿子孝顺，他可能就在家里养老了。所以在这种环境下，绝对不能问这样的话。
另外还有人问，“阿姨，您过往是做什么工作的啊？应该赚了不少钱吧？”
其实这也是不应该问的，一不要问人家的家庭背景，二不要问人家的收入，第三个也不要问健康状况，千万不要说，“阿姨，您现在身体不大好，是不是肝功能有点不好？
还有就是，不要问宗教信仰。
关系和原则
1）机构与志愿者之间的关系
其实机构和志愿者之间是一种平等的合作伙伴的关系，也没有上下级的关系，因此人与人之间的沟通，一定记住以和为贵。
要彼此尊重，机构千万不要把志愿者当成自己的员工、自己的下属来指使。正常来讲机构应该把志愿者当成合作伙伴。我们可以领导志愿者，但不是指使志愿者。
2）志愿者与被服务对象之间的关系
还有一个关系就是志愿者和被服务对象之间的关系。志愿者是有奉爱精神、有大爱精神的人，而且志愿者是自愿自发的参与到志愿服务中的，所以他跟被服务对象之间其实既是平等又是奉献的这种关系，所以志愿者也无需把自己的地位摆得高高的。
当然更不能摆得过于的悲，悲或高都是不宜的。一定记住，我们跟被服务对象之间也是平等的，也是互尊的，这样才能达到一个合理、合宜的共识。
3）倾听、诉情和共情
在我们生活中，最最重要的人与人之间沟通的一个原则就是“倾听”，为什么说是倾听？
当你听懂对方说什么，你再来回应可能会更好。有很多人喜欢打断别人，别人说话，他马上：“啊我了解了，我清楚了。”其实他完全没有听清楚对方要表达的意思。那就等于倾听没过关，最后得到的沟通肯定是无效的沟通。
第二个原则是“诉情”。当我把我的感情倾诉之后？倾听者应该怎么做呢？
还要学会“共情”。何谓共情？就是我要站在您的立场上去想这件事情，我要站在您的立场上去帮您提出建议或者达成共识。因此沟通的最最重要的环节就是我刚刚讲的三个。
第一个是“倾听”，第二个是“诉情”，那第三个就是“共情”。
博爱县志愿者协会
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